Bảng tính năng Subiz
Subiz là gì?
Subiz cung cấp giải pháp CRM quản lý mối quan hệ khách hàng trên nền tảng tin nhắn, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Bắt đầu với Subiz:
(Miễn phí dùng thử full tính năng 14 ngày)Bảng tính năng Subiz
Các tính năng Subiz được thiết kế để phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề khác nhau.
CHAT ĐA KÊNH
- Kết nối không giới hạn Website
- Kết nối tới 1.000 Fanpage
- Kết nối không giới hạn Zalo OA
- Kết nối Zalo cá nhân
- Kết nối không giới hạn Instagram
- Kết nối không giới hạn Email
- Chủ động chào khách truy cập website
- Thông báo khách truy cập website
- Thông báo tin nhắn
- Thông báo khách tiềm năng mới
- Mẫu tin nhắn trả lời nhanh
- Thêm Tag hội thoại
- Hoàn thành hội thoại
- Thêm agent hỗ trợ chat
- Lọc nhanh hội thoại
- Lịch sử hội thoại khách hàng
- Chặn spam
- Cài đặt giờ làm việc
- Rule phân phối hội thoại cho phòng ban
- App Subiz trên điện thoại
- Bảng hội thoại tin nhắn trước khi chat
- Bảng hội thoại thông tin offline
CÔNG CỤ TỰ ĐỘNG HÓA
- Chatbot tăng khách tiềm năng
- Chatbot trả lời khách hàng đa kênh
- AI Chatbot tự động trả lời khách hàng tự nhiên theo kiến thức doanh nghiệp
- Pop-up quảng cáo và thu thập thông tin
- Thông báo mua hàng
- Tự động like, ẩn bình luận
- Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại/ email
- Tự động inbox messenger khách bình luận
- Tự động tạo phiếu ghi giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Tự động gửi transcript tới email khách khi kết thúc hội thoại
CÔNG CỤ BÁN HÀNG
- Cập nhật danh sách sản phẩm
- Tạo đơn hàng mới
- Quản lý quy trình đơn hàng
- Thống kê doanh số
BÁO CÁO THỐNG KÊ
- Thống kê số lượng người dùng
- Thống kê hội thoại
- Thống kê hiệu suất agent
- Xuất danh sách khách hàng
- Gửi email chat transcript
QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH
- Quan sát khách truy cập web
- Cập nhật thông tin khách
- Nhận phân loại khách hàng
- Danh sách khách hàng tiềm năng
- Webhook đồng bộ dữ liệu và CRM
- API đồng bộ dữ liệu khách hàng
TỔNG ĐÀI ẢO
- Quản lý nhiều đầu số tổng đài
- Sử dụng nhiều thiết bị nghe gọi
- Tự động chuyển cuộc gọi tới máy nhánh
- Thiết lập riêng các loại nhạc chờ, menu thoại
- Ghi âm cuộc gọi
- Thống kê cuộc gọi
Mô tả chi tiết tính năng hữu dụng trên Subiz
| STT | TÍNH NĂNG | VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA |
|---|---|---|
| 1 | Cửa sổ chat | Cửa sổ chat cài đặt trên website, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và nhắn tin. |
| 2 | Hội thoại | Cuộc trò chuyện giữa khách hàng và tư vấn viên, có thể từ website, Fanpage, Zalo, Điện thoại,... |
| 3 | Subiz live | Trang theo dõi các hoạt động của khách truy cập website. |
| 4 | Khách tiềm năng | Khách hàng đã có số điện thoại hoặc email. |
| 5 | Agent | Nhân sự (tư vấn viên) làm việc trên Subiz và đăng nhập vào Subiz bằng email, mật khẩu riêng. |
| 6 | Rule phân phối | Công cụ tự động chia các hội thoại của khách hàng cho agent phụ trách. |
| 7 | Mẫu tin nhắn | Tin nhắn được soạn sẵn và gửi nhanh qua chat bằng câu lệnh ngắn. |
| 8 | Web Plugin | Các công cụ mở rộng được cài đặt vào website như popup, thông báo mua hàng,... |
| 9 | Popup | Cửa sổ quảng cáo trên website cho các mục đích: - Hỏi thông tin khách - Điều hướng xem trang - Thông báo sản phẩm mới - Đặt lịch hẹn,... |
| 10 | Thông báo mua hàng | Thông báo những đơn hàng mới giúp kích thích khách mua hàng nhanh hơn. |
| 11 | Bot | Tự động chào đón và trả lời tin nhắn của khách hàng trên Website, Fanpage, Zalo OA, Instagram. Tự động phản hồi theo kịch bản hoặc theo bộ tài liệu/kiến thức cá nhân hoá riêng cho mỗi doanh nghiệp với AI Bot |
| 12 | Tag hội thoại | Thẻ phân loại sự vụ cho các hội thoại. Ví dụ: Tư vấn sản phẩm, Báo giá, Khiếu nại, Hỗ trợ kỹ thuật,... |