Nhân viên AI

Nhân viên AI là tính năng sử dụng AI để trả lời tin nhắn khách hàng. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên kết hợp dữ liệu doanh nghiệp đang có trên hệ thống, nhân viên AI sẽ hỗ trợ doanh nghiệp:

• Trực chat 24/7: Khách hỏi lúc 2 giờ sáng vẫn được trả lời ngay lập tức.
• Trả lời theo kiến thức doanh nghiệp: Tự động báo giá, tư vấn tính năng và chính sách bán hàng của doanh nghiệp bạn.
• Xin thông tin khách: Khéo léo hỏi số điện thoại và thông tin khách theo mạch trò chuyện.
• Phối hợp với tư vấn viên: Chỉ cần câu hỏi khó vượt quá kiến thức, AI sẽ tự động mời nhân viên thật vào hỗ trợ.

Hướng dẫn tạo Nhân viên AI

• Ở phía trên cùng màn hình sau khi đăng nhập Subiz
• Chọn Nhân viên AI
• Nhấn nút Tạo Nhân viên AI

Thiết kế

Subiz đã cấu hình sẵn 1 nhân viên AI thân thiện chăm sóc khách hàng, bạn chỉ cần nhập thông tin thương hiệu công ty là hoàn tất phần thiết kế.

Thương hiệu

Phần này giúp Nhân viên AI hiểu về nơi làm việc và giới thiệu đúng về doanh nghiệp với khách hàng.

• Tên thương hiệu: Nhập tên cửa hàng hoặc tên công ty của bạn.
• Mô tả thương hiệu: Nhập 1 đoạn ngắn giới thiệu về doanh nghiệp bạn như công ty bạn là ai, đang cung cấp dịch vụ gì và phục vụ nhóm khách hàng nào.

Nếu chưa biết viết mô tả, bạn chỉ cần nhập các ý chính và nhấn AI gợi ý tạo một đoạn mô tả về doanh nghiệp bạn. Bạn chỉnh sửa lại và nhấn Lưu để sử dụng.

Chân dung

Tại đây bạn có thể tùy chỉnh thêm về thái độ, cách Nhân viên AI nhắn tin với khách hàng:

• Độ dài tin nhắn là ngắn gọn hơn
• Cố định xưng hô với khách hàng
• Sửa thông điệp khi AI gặp câu hỏi không có kiến thức phản hồi.

Nạp kiến thức

Kiến thức là tài liệu, văn bản, hình ảnh, … AI sử dụng để trả lời câu hỏi của khách hàng.

Bạn nạp kiến thức cho Nhân viên AI như sau:

• Ở phía trên cùng màn hình làm việc Subiz, chọn Nhân viên AI
• Tới mục Kiến thức
• Ở đây bạn có thể lựa chọn tải lên tài liệu qua link website Google Docs (khuyên dùng), file (txt, pdf,...)
• Ngoài ra, Subiz cung cấp sẵn các tài liệu mẫu gồm: giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ và quy trình tư vấn bán hàng. Bạn chỉ cần điền các thông tin doanh nghiệp là nhân viên AI đã có đủ kiến thức căn bản để trả lời khách.
• Sau khi nạp tài liệu, bạn cần đợi ít phút để nhân viên AI học. Tài liệu chuyển trạng thái Sẵn sàng là bạn đã có thể chạy thử.

mẹo

Đừng cố gắng dạy Nhân viên AI mọi thứ ngay lập tức. Hãy bắt đầu với những thông tin cơ bản nhất, sau đó bổ sung kiến thức dần dần dựa trên các câu hỏi thực tế từ khách hàng.

Chạy thử

Vào mục Thiết kế AI sẽ thấy cửa sổ chat thử ở bên phải màn hình giả lập bạn là khách hàng nhắn tin với Nhân viên AI.

Đừng vội hài lòng nếu AI chỉ mới trả lời đúng vài câu chào hỏi cơ bản. Để đảm bảo AI an toàn khi nhắn với khách thật, bạn cần chạy thử với các nhóm câu hỏi sau:

Những câu hỏi thông tin cơ bản về doanh nghiệp

• Địa chỉ của bên bạn ở đâu?
• Hotline của bên bạn là gì?
• Thông tin thanh toán của bên bạn là gì?
• Mình đang quan tâm về dịch vụ …, bên bạn có không?

Những câu hỏi về sản phẩm

• Bên bạn có những mặt hàng gì vậy?
• Giá sản phẩm … là bao nhiêu?
• Sản phẩm này giảm giá 50% được không?

Những câu hỏi cần chuyển giao cho con người

• Gọi tư vấn thêm cho mình nhé.
• Cho tôi gặp con người
• Bot trả lời chán quá

Những câu hỏi ngoài lề, không liên quan tới doanh nghiệp

• Có những bên nào cung cấp dịch vụ giống bạn?
• Chủ tịch nước Việt Nam là ai?
• Giá vàng hôm nay?

mẹo

Nếu bạn muốn Nhân viên AI phản hồi đúng ý hơn và xử lý được các tình huống khó. Hãy tiếp tục tối ưu ở phần Cài đặt AI nâng cao.

Sử dụng Nhân viên AI

Khi chạy thử thấy hài lòng với phản hồi của AI. Bạn cho phép Nhân viên AI chính thức trả lời khách hàng như sau:

• Ở phía trên cùng màn hình làm việc Subiz, chọn Nhân viên AI
• Tại mục Điều kiện hoạt động, chọn những kênh bạn muốn AI làm việc như Website, Fanpage, Zalo OA…
• Tại mục Thiết kế AI, nhấn nút Lưu, chọn Lưu và Xuất bản để AI bắt đầu trả lời khách.

thông tin

Tính năng Nhân viên AI hiện khả dụng cho các gói Nâng cao (Advanced) trở lên. Vui lòng kiểm tra gói dịch vụ của bạn & nạp tiền cho ngân sách chi tiêu AI để sử dụng.

Thêm tư vấn viên vào hội thoại

Khi tiếp nhận hội thoại, Nhân viên AI có khả năng mời thêm tư vấn viên vào cuộc trò chuyện. Nếu tư vấn viên gửi tin nhắn, AI sẽ tạm ngừng chat để nhường quyền hỗ trợ cho tư vấn viên.

Trong thời gian đầu mới sử dụng Nhân viên AI, bạn muốn tư vấn viên cùng theo dõi cuộc trò chuyện từ đầu để có thể tham gia hỗ trợ kịp thời. Bạn có thể cài đặt thêm thời điểm AI mời thêm tư vấn viên vào chat.

Dừng sử dụng Nhân viên AI

• Ở phía trên cùng màn hình sau khi đăng nhập Subiz > Chọn Nhân viên AI
• Nhấn vào AI tương ứng
• Tại góc trái màn hình, nhấn nút Dừng Bot và xác nhận.

Khi muốn mở lại Nhân viên AI, bạn thực hiện tương tự và nhấn nút Chạy bot.

Lưu ý: Cài đặt chỉ áp dụng cho các hội thoại mới. Với hội thoại đang có Nhân viên AI, bạn nhấn vào biểu tượng Bot ở trên thanh công cụ của hội thoại, bấm Dừng bot.

FAQs

Tôi được dùng thử Nhân viên AI trước không?

Có. Bạn được trải nghiệm Nhân viên AI cho đến khi hết ngân sách dùng thử và có thể nạp thêm Ngân sách AI để dùng thử tiếp. Subiz gợi ý bạn tập trung dùng thử trong 7 ngày là đánh giá được hoạt động của AI.

Nhân viên AI có thể hoạt động trên những kênh nào?

Nhân viên AI hoạt động trên các kênh: Website, Fanpage, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram.

Tại sao Nhân viên AI trả lời chưa đúng ý tôi?

Có 2 nguyên nhân phổ biến:

• Kiến thức bạn nạp chưa có thông tin đó.
• Hoặc là bạn đã tuỳ chỉnh thêm câu lệnh (prompt) quá phức tạp dẫn tới không kiểm soát được hành vi của AI.

Hãy bổ sung thêm kiến thức cho Nhân viên AI theo hướng dẫn của Subiz để AI hoạt động tốt nhất.

Subiz tính phí sử dụng Nhân viên AI như nào?

Chi phí dùng Nhân viên AI được tính theo lượng sử dụng của bạn:

• Số lượng tin nhắn AI phản hồi khách.
• Dung lượng dữ liệu kiến thức bạn nạp vào AI.

Bạn sẽ nạp ngân sách AI và trừ tương ứng lượng sử dụng. Quản lý chi tiêu dịch vụ AI tại trang Thanh Toán.