Xử lý lỗi tổng đài
Bài viết tổng hợp một số lỗi gửi tin nhắn thường gặp trên kênh tổng đài và cách xử lý.
Agent không nhận được cuộc gọi đến?
Agent tiếp nhận cuộc gọi đến sẽ thường qua cài đặt phân phối cuộc gọi. Như vậy, agent không nhận được cuộc gọi đến sẽ có 2 nguyên nhân chính:
**Nguyên nhân 1: Agent không được phân phối cuộc gọi. **
Cách xử lý:
- Bước 1: Mở cài đặt số tổng đài rồi kiểm tra danh sách các agent tiếp nhận cuộc gọi => Thêm agent nếu chưa có
- Bước 2: Mở cài đặt rule phân phối cuộc goi đến và kiểm tra danh sách agent được đổ chuông cuộc gọi đến => Thêm agent nếu chưa có
Nguyên nhân 2: Điều kiện cài đặt rule phân phối sai
Cách xử lý: Mở cài đặt rule phân phối cuộc gọi đến và kiểm tra điều kiện cài đặt là gì? Cuộc gọi đổ chuông có chạy theo rule cài đặt hay không? => Nếu không, sửa điều kiện rule
Điện thoại bàn không đổ chuông khi có cuộc gọi đến?
Khi có cuộc gọi đến, điện thoại bàn VOIP của bạn không đổ chuông, có 3 nguyên nhân thường gặp:
- Nguyên nhân 1: Điện thoại mất kết nối internet. => Cách xử lý: Khởi động các dây kết nối internet trên điện thoại và test gọi điện.
- Nguyên nhân 2: Cài đặt điện thoại trên Subiz ngừng hoạt động. => Cách xử lý: Kiểm tra trạng thái hoạt động của điện thoại trong Cài đặt điện thoại bàn. Nếu trạng thái là “Tắt”, bạn cần chỉnh sửa và cài đặt các bước kết nối điện thoại VOIP vào Subiz
- Nguyên nhân 3: Máy nhánh agent không được phân chia cuộc gọi. => Cách xử lý: Bạn kiểm tra danh sách agent tiếp nhận cuộc gọi trong Cài đặt số tổng đài hoặc Rule phân phối cuộc gọi
Agent không nhận được thông báo có cuộc gọi mới?
Chỉ khi trình duyệt và máy tính của bạn cho phép Subiz thông báo thì bạn mới nhận được thông báo tin nhắn mới từ Subiz.
Hướng dẫn kiểm tra cài đặt thông báo:
- Bước 1: Bật ON thông báo tin nhắn trên Subiz: Đăng nhập Subiz => Mở trang cài đặt thông báo tin nhắn và bật ON thông báo tin nhắn mới
- Bước 2: Bật ON CHO PHÉP thông báo trên trình duyệt: Đăng nhập Subiz => click vào icon Khóa “Xem thông tin trang web” bên trái đường link https://app.subiz.com.vn => Bật ON (Cho phép) thông báo + bật ON (Cho phép) âm thanh
- Bước 3: Bật ON CHO PHÉP thông báo trên máy tính. Với window 10 trở lên: Nhấn tổ hợp phím Windows + I để mở Cài đặt => Tìm kiếm “Notifications & actions” => Trên giao diện có mục “Get notifications from apps and other senders”, bật ON thông báo cho trình duyệt bạn đang sử dụng. (Google Chrome, Cốc Cốc, Firefox,...)
Xem video hướng dẫn khi không nhận được thông báo tin nhắn mới
Cách xử lý khi khách không nghe được agent nói chuyện?
Khi bạn sử dụng headphone kết nối máy tính để nghe gọi điện thoại, khách hàng không nghe được âm thanh nói chuyện từ agent là do nguyên nhân: Trình duyệt của bạn chưa cho phép kết nối mic
Cách xử lý: Bạn cài đặt trình duyệt cho phép App.subiz.com.vn kết nối micro
=> Click nút Khóa bên phải đường link https://app.subiz.com.vn, chọn Micro và bật ON cho phép. Hoặc mở cài đặt Quyền riêng tư và bảo mật > chọn Micro và bật ON cho phép