Đơn hàng
Quản lý đơn hàng như thế nào?
Quản lý đơn hàng trên Subiz giúp agent kết hợp quá trình tư vấn khách hàng và chốt đơn, theo dõi bán hàng ngay trên 1 màn hình làm việc, đồng thời xây dựng chân dung khách hàng chi tiết gồm thông tin nhân khẩu học, lịch sử tương tác tư vấn, lịch sử mua hàng ….
Hơn nữa, agent chủ động theo dõi được tất cả đơn hàng đang có theo từng giai đoạn, bám sát mục tiêu bán hàng thành công và tăng doanh số.
Hướng dẫn tạo đơn hàng mới
Có 2 cách tạo đơn hàng mới trên Subiz.
Cách 1: Tạo đơn mới trong cuộc trò chuyện với khách.Ngay trong cuộc trò chuyện với khách hàng, nhân viên có thể tạo đơn hàng bằng cách nhấn nút Tạo đơn ở cột hồ sơ khách.
- Ở phía trên cùng màn hình sau khi đăng nhập Subiz
- Nhấn vào Đơn & Sản phẩm
- Chọn Đơn hàng
- Chọn nút Tạo đơn
- Điền thông tin đơn hàng: Thông tin khách, tên sản phẩm, số lượng mua
- Chọn Xác nhận đơn.
Hướng dẫn quản lý đơn hàng trên Subiz
Bạn theo dõi quản lý tất cả đơn hàng tại trang ĐƠN HÀNG, để xử lý các công việc như gọi điện xác nhận đơn, nuôi dưỡng khách tiềm năng mua hàng, nhắc khách thanh toán, hỗ trợ giao hàng,...
Tại đây, bạn chọn hiển thị đơn hàng theo dạng danh sách để lọc tìm nhanh đơn hoặc chọn dạng cột để kéo thả đơn hàng theo các bước xử lý đơn.
Để quản lý bán hàng hiệu quả, bạn cần thiết kế quy trình bán hàng theo từng bước, từng hành động cần làm.
Tạo Quy trình xử lý đơn hàng
Quy trình đơn gồm nhiều bước, mỗi bước có thể thiết lập thêm agent phụ trách, chi tiết công việc cần làm của agent.
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, mục ĐƠN HÀNG > chọn Quy trình đơn
- Nhấn nút Thêm quy trình
- Đặt tên cho quy trình
- Chỉnh sửa thành quy trình của bạn dựa trên 4 bước xử lý đơn có sẵn gồm: Đơn mới, Đang đàm phán, Chờ review, Hoàn thành
- Hoặc tạo thêm bước xử lý đơn với các thông tin: tên bước, agent phụ trách, các công việc cần làm ở mỗi bước
- Cuối cùng nhấn Tạo mới để lưu thông tin
Sửa Quy trình xử lý đơn
Khi cần thay đổi agent xử lý đơn hàng hay thêm/bớt các bước xử lý đơn, bạn sẽ chỉnh sửa quy trình đơn. Hướng dẫn chỉnh sửa quy trình đơn:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, mục ĐƠN HÀNG > chọn Quy trình đơn
- Nhấn Chỉnh sửa một quy trình cụ thể
- Xong nhấn Lưu thay đổi.
Chuyển đơn hàng cho agent phụ trách quy trình đơn
Do hỗ trợ quản lý đơn hàng theo từng bước cơ bản, nên Subiz cũng cho phép các agent nhanh chóng hoàn thành công việc của mình (tick các công việc đã thực hiện) và chủ động chuyển sang bộ phận phụ trách tiếp theo.
Bạn sẽ có 2 cách để assign việc cho bộ phận sau:
- Đổi Bước trong box Xử lý đơn, hệ thống sẽ tự động thêm agent phụ trách bước này
- Kéo thả box đơn hàng tương ứng sang bước sau của quy trình đơn
Quản lý quy trình đơn và người phụ trách
Agent tạo đơn sẽ tùy chọn được quy trình đơn phù hợp và lọc tìm nhanh được các đơn hàng theo từng quy trình đơn riêng.
Thống kê doanh số đơn hàng
Bạn xem được chi tiết thống kê doanh số tại trang Thống kê doanh số.
Bạn biết được top những sản phẩm bán chạy nhất, chi nhánh cửa hàng có nhiều đơn nhất, hay lý do hủy đơn nếu có. Từ đó, bạn có thể đưa ra những điều chỉnh phù hợp để tăng doanh thu.
FAQs
Sau khi cập nhật giá sản phẩm, giá đơn hàng cũ có thay đổi theo không?
Không, các đơn hàng cũ vẫn giữ nguyên mức giá tại thời điểm tạo đơn. Giá mới chỉ áp dụng cho đơn được tạo sau đó.
Có thể tạo bao nhiêu quy trình đơn?
Bạn tạo được nhiều quy trình đơn khác nhau, phục vụ cho các bộ phận khác nhau hay các nhóm sản phẩm khác nhau.