Tính năng
- Nhận được tất cả bình luận và chat Instagram ngay trên Subiz
- Bot tự động trả lời chat Instagram
- Tự động phân chia tin nhắn Instagram cho nhân viên tư vấn
Tích hợp
- Mở Cài đặt > Chọn Tích hợp Instagram
- Chọn Tích hợp
- Đăng nhập Facebook của admin Fanpage
- Chọn Instagram kết nối vào Subiz
- Đồng ý cấp quyền và Xong hoàn thành
Sau khi tích hợp thành công, trạng thái hiển thị Hoạt động, bạn hãy thử test kết nối bằng cách gửi tin nhắn từ Instagram xem có nhận được trên giao diện dashboard của Subiz hay không nhé.
Giao nhân sự phụ trách
Để đảm bảo tin nhắn từ Instagram sẽ chuyển tới đúng tài khoản agent phụ trách trên Subiz, bạn sẽ cần phân luồng các hội thoại về cho người phụ trách & trả lời.
- Vào Cài đặt Rule phân phối.
- Tạo Rule mới với điều kiện: Nguồn là [Tên tài khoản Zalo OA] Hành động: Phân phối đến agent /Nhóm agent.
- Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có thêm kênh Zalo OA.
Phản hồi tự động
Tài khoản Zalo OA cũng có thể tận dụng tính năng bot chat tự động theo kịch bản hoặc linh hoạt với tính năng AI bot trên Subiz.
Thêm kênh Zalo OA vào Bot có sẵnKhắc phục sự cố kết nối Instagram
Kết nối Instagram lỗi do cách thức hoạt động của API. Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối tài khoản Instagram của mình với Subiz, đây là một số bước bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố.
Bước 1: Xác minh tài khoản Instagram của bạn là tài khoản doanh nghiệpĐể kết nối Fanpage, tài khoản Instagram của bạn phải là tài khoản doanh nghiệp và phải được kết nối với Trang Facebook.
- Mở app mobile Instagram
- Chuyển đến 'Cài đặt'
- Đi vào 'Tài khoản' - nếu bạn không có tài khoản doanh nghiệp, bạn sẽ thấy tùy chọn 'Chuyển sang tài khoản công việc' > Nhấp chọn và làm theo các bước.
- Đăng nhập Facebook của bạn > Mở Fanpage
- Chuyển đến 'Cài đặt' > chuyển đến 'Vai trò của Trang' > kiểm tra xem vai trò của bạn có được liệt kê là 'Quản trị viên' không? Bạn không thể kết nối Instagram với bất kỳ vai trò khác
- Đăng nhập Facebook của bạn > Mở Fanpage
- Chuyển đến 'Cài đặt' > Chọn Tài khoản đã liên kết > Chọn Instagram > Nếu bạn thấy thông báo 'Xem lại kết nối', hãy chọn và làm theo các bước.
- Lưu ý rằng do cập nhật từ Instagram, bạn phải là Quản trị viên của Trang kinh doanh trên Facebook trong đủ một tuần trước khi có thể kết nối Trang kinh doanh trên Instagram với Trang Facebook. Nếu gần đây bạn đã được thêm làm Quản trị viên, bạn sẽ phải đợi cho đến khi một tuần trôi qua hoặc nhờ một đồng nghiệp đã làm Quản trị viên lâu hơn một tuần để thêm tài khoản Instagram vào Trang Facebook thay thế.
- Mở app mobile Instagram
- Chọn 'Chỉnh sửa trang cá nhân' > trong phần 'Thông tin công khai về doanh nghiệp’ nhấp vào 'Trang' > từ đây, hãy kiểm tra kỹ xem trang Instagram có được kết nối với đúng Fanpage hay không. Nếu không, bạn sẽ cần kết nối một Fanpage đang có hoặc tạo một Fanpage mới.
- Trong một số trường hợp, bạn có thể thấy biểu ngữ 'Xem lại kết nối tài khoản' trong khu vực này. Nếu vậy, hãy chọn nút 'Xem lại kết nối' và làm theo lời nhắc.
 |  |
|---|
Khi tất cả bốn bước đã được xem xét, vui lòng quay lại trang Tích hợp Instagram trên Subiz và thực hiện các bước kết nối lại tài khoản Instagram vào Subiz.