Zalo OA
Hoạt động
- Bạn kết nối được nhiều Zalo OA trên Subiz
- Bạn nhận được tin nhắn của khách hàng Zalo OA trên Subiz
- Bạn có bot tự động trả lời tin nhắn từ Zalo OA
- Bạn tự động phân chia khách từ Zalo OA cho nhân viên phụ trách
- Bạn có báo cáo thống kê chi tiết khách hàng từ Zalo OA
Tích hợp
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới phần cài đặt
- Tại sidebar bên Chọn Tích hợp Zalo
- Chọn Tích hợp Zalo Official Account và làm theo các bước cấp quyền
Giao nhân sự phụ trách
Để đảm bảo tin nhắn từ Zalo OA sẽ chuyển tới đúng tài khoản agent phụ trách trên Subiz, bạn sẽ cần phân luồng các hội thoại về cho người phụ trách & trả lời.
- Vào Cài đặt Rule phân phối.
- Tạo Rule mới với điều kiện: Nguồn là [Tên tài khoản Zalo OA] Hành động: Phân phối đến agent /Nhóm agent.
- Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có thêm kênh Zalo OA.
Phản hồi tự động
Tài khoản Zalo OA cũng có thể tận dụng tính năng bot chat tự động theo kịch bản hoặc linh hoạt với tính năng AI bot trên Subiz.
Thêm kênh Zalo OA vào Bot có sẵnTích hợp ZCC
Gửi yêu cầu đến Subiz cấu hình đón cuộc gọi ZCC với mã OA ID
- Email gửi từ: email làm việc trên Subiz
- Địa chỉ nhận email: support@subiz.com
- Nội dung email: Yêu cầu Subiz tạo nhánh kết nối cuộc gọi cho OA ID của bạn
Thiết lập trên tài khoản Zalo OA, phân luồng cuộc gọi về Subiz
- Tới trang quản lý Zalo OA
- Chọn Thiết lập cuộc gọi
- Nhấn tab tính năng ZCC > + Chọn nhánh mới
- Nhập “Subiz” vào các trường giá trị rồi kéo thanh trượt sang phải để bật hiển thị
Nhấn Lưu là hoàn tất cài đặt.
Gửi ZNS
Zalo Notification Service (ZNS) cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, thông báo giao dịch tự động trực tiếp từ Subiz đến ứng dụng Zalo của người dùng dựa trên số điện thoại. Khác với tin nhắn thông thường, tin ZNS sẽ có phí từ 200-300đ mỗi tin.
Gửi ZNS từng khách lẻ
Tại màn hình hội thoại với khách hàng, nhấn vào số điện thoại hoặc biểu tượng Zalo OA.
- Chọn Gửi ZNS
- Chọn mẫu ZNS
- Điền các trường thông tin liên quan
- Nhấn Gửi ZNS
Sau khi gửi thành công, bạn sẽ nhìn thấy 1 thông báo ngay trên hội thoại với khách.
Gửi tin nhắn hàng loạt với ZNS
- Tới trang Khách
- Tick chọn các khách hàng hoặc tập khách muốn gửi tin ZNS hàng loạt
- Nhấn Gửi ZNS ở menu phía trên bên phải màn hình
- Chọn mẫu tin ZNS cần gửi
- Điền các trường thông tin tương ứng
- Bấm Gửi ngay để truyền thông tin ngay lập tức hoặc chọn Hẹn giờ chạy nếu bạn muốn lưu thời gian gửi thông điệp sau.
FAQs
Tôi có thể tích hợp nhiều Zalo OA vào một tài khoản Subiz không?
Có, Subiz không giới hạn số lượng Zalo OA tích hợp, giúp bạn quản lý nhiều nhãn hàng trên một màn hình duy nhất.
Tài khoản Zalo OA miễn phí có tích hợp được với Subiz không?
Không, bạn cần sử dụng tài khoản Zalo OA doanh nghiệp xác thực gói trả phí (Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium) mới có thể kết nối API với Subiz.
Tôi có thể gửi ảnh, video và file cho khách qua Zalo OA trên Subiz không?
Có, bạn có thể gửi file và hình ảnh bình thường, nhưng cần tuân thủ giới hạn dung lượng và định dạng mà Zalo cho phép.
Chatbot AI có hoạt động trên kênh Zalo OA không?
Có, Chatbot AI trên Subiz có thể tự động trả lời khách hàng trên Zalo OA 24/7 dựa trên thư viện dữ liệu bạn đã huấn luyện.
Tin nhắn từ Zalo OA có được lưu vào Hồ sơ khách hàng không?
Có, toàn bộ lịch sử nội dung hội thoại và thông tin khách hàng từ Zalo OA sẽ được lưu trữ tự động và đồng bộ vào CRM của Subiz.
Subiz có hỗ trợ gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) không?
Có, bạn có thể gửi tin nhắn ZNS theo mẫu đã được Zalo duyệt ngay trên Subiz để thông báo đơn hàng hoặc CSKH (có tính phí theo quy định Zalo).
Sự khác biệt giữa kênh Zalo Cá nhân và Zalo OA trên Subiz là gì?
Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, yêu cầu gói trả phí của Zalo để kết nối API, mạnh về gửi tin nhắn hàng loạt (ZNS) và quảng cáo, nhưng chỉ được nhắn khi khách nhắn trước hoặc quan tâm OA. Trong khi đó, Zalo Cá nhân cho phép kết nối qua số điện thoại cá nhân (quét QR) - giúp nhân viên chủ động kết bạn, nhắn tin 1-1 linh hoạt hơn và quản lý được cả các nhóm chat (Zalo Group) ngay trên Subiz.