Thống kê cuộc gọi
Thống kê cuộc gọi giúp bạn báo cáo chi tiết số lượng cuộc gọi đến và cuộc gọi đi tư vấn khách hàng trên phần mềm Subiz. Mỗi Doanh nghiệp yêu cầu báo cáo thống kê cuộc gọi khác nhau. Bài viết sẽ chia sẻ một số cách báo cáo cuộc gọi thông dụng dưới đây.
Tổng số lượng cuộc gọi điện thoại
Ví dụ: Bạn muốn biết trong tháng qua phòng tổng đài đã nghe gọi bao nhiêu cuộc gọi tư vấn khách. Bạn click chọn thời gian để xem tổng số cuộc gọi, số cuộc gọi đến bị nhỡ.
Tổng quan tình hình khách qua Tag hội thoại
Ví dụ: Khách điện thoại tới yêu cầu hỗ trợ nhiều vấn đề khác nhau, nhân viên tư vấn sẽ gắn Tag phân loại yêu cầu khách và bạn sẽ tổng quan được tình hình khách hàng tại thống kê cuộc gọi “theo Tag”.
Báo cáo cuộc gọi khi có nhiều đầu số tổng đài
Ví dụ: Doanh nghiệp bạn có nhiều đầu số tổng đài/ số hotline khác nhau. Bạn muốn biết cụ thể có bao nhiêu cuộc gọi liên hệ qua mỗi đầu số tổng đài, bạn xem thống kê cuộc gọi tại mục “Theo đầu số”.
Báo cáo cuộc gọi đi cho khách thành công
Ví dụ: Doanh nghiệp chủ yếu telesale gọi điện giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách. Bạn muốn biết tổng số lượng cuộc gọi đi thành công, bạn xem thống kê cuộc gọi “theo chiều cuộc gọi”: Số gọi đi thành công = số gọi đi - số gọi đi thất bại.